Федеральный союз потребительских центров Германии (vzbv) сообщил 1 октября, что в первом полугодии 2026 года в Германии зарегистрировано более 7100 жалоб на взыскание долгов. Это на 62% больше, чем за тот же период 2025 года; организация выступила за усиление надзора за службами взыскания.
- Рост числа зарегистрированных жалоб составил 62% за год и 106% к первому полугодию 2024 года.
- В 61% жалоб оспаривалось наличие основного денежного требования.
- Статистика обращений не позволяет оценить частоту подобных проблем среди всего населения.
На что жаловались потребители
По данным vzbv, большинство жалоб касалось потенциально необоснованного взыскания: заявители сообщали об отсутствии основного требования. В некоторых обращениях люди не могли понять основание платежа или не знали указанного контрагента. В других описывались требования по договорам, от которых потребители отказались, или по возвращенным товарам.
Руководитель команды права и торговли vzbv Феликс Метман считает, что проведенная реформа помогла сдержать особенно высокие расходы на взыскание, но нынешние жалобы показывают необходимость дальнейших изменений. По его оценке, потребителям должно быть понятно, почему с них требуют деньги, а надзор должен иметь возможность реагировать на нехватку информации.
Какие изменения предлагает vzbv
Союз требует выделить надзору больше ресурсов для контроля информационных обязанностей служб взыскания и их обязанности проявлять должную осмотрительность. Организация также предлагает выявлять проблемные тенденции рынка заранее, не ограничиваясь реакцией на жалобы.
Отдельное предложение vzbv касается самостоятельных правил для услуг по взысканию долгов. Союз считает, что при распространенном автоматизированном взыскании расходы должны соответствовать фактической работе, а необходимость привлечения внешней службы следует проверять тщательнее. Это требования потребительской организации.
Что измеряет статистика
Как поясняет vzbv, анализ основан на регистрации обращений во всех 16 потребительских центрах, объединяющих около 200 консультационных отделений в Германии. Состояние данных — 13 августа 2026 года.
Организация отдельно указывает, что из этих данных нельзя сделать прямой вывод о распространенности проблем во всем населении. Подробные описания отдельных случаев также не позволяют установить их частоту ни в потребительских консультациях, ни среди жителей страны в целом.