Федеральна спілка центрів захисту прав споживачів Німеччини (vzbv) повідомила 1 жовтня, що в першому півріччі 2026 року в Німеччині зареєстровано понад 7100 скарг на стягнення боргів (Inkasso). Це на 62% більше, ніж за аналогічний період 2025 року; організація виступила за посилення нагляду за колекторськими службами.
- Зростання кількості зареєстрованих скарг склало 62% за рік та 106% порівняно з першим півріччям 2024 року.
- У 61% скарг оскаржувалася наявність самої основної грошової вимоги.
- Статистика консультацій не дає змоги оцінити поширеність подібних проблем серед усього населення.
На що скаржилися споживачі
За даними vzbv, більшість звернень стосувалася потенційно необґрунтованого стягнення: громадяни повідомляли про відсутність основної заборгованості. У деяких випадках люди не могли зрозуміти підставу платежу або не знали зазначеного контрагента. В інших зверненнях описувалися вимоги за договорами, від яких споживачі своєчасно відмовилися, або за поверненими товарами.
Керівник команди права й торгівлі vzbv Фелікс Метман вважає, що попередня реформа допомогла обмежити надмірно високі витрати на стягнення, однак теперішні скарги свідчать про потребу в подальших змінах. За його оцінкою, споживачам має бути абсолютно зрозуміло, чому з них вимагають гроші, а органи нагляду повинні мати можливість оперативно реагувати на брак обов’язкової інформації.
Які зміни пропонує vzbv
Спілка вимагає надати органам нагляду більше ресурсів для контролю за виконанням інформаційних обов’язків колекторськими агентствами та їхнього обов’язку діяти з належною обачністю. Організація також пропонує завчасно виявляти проблемні практики ринку, не обмежуючись виключно реакцією на скарги.
Окрема пропозиція vzbv стосується розробки самостійних правил для послуг зі стягнення заборгованості. Спілка вважає, що при поширеному автоматизованому стягненні розмір витрат має відповідати фактично витраченим зусиллям, а доцільність залучення сторонньої служби слід перевіряти ретельніше. Це позиція споживчої організації.
Що вимірює статистика
Як пояснює vzbv, дослідження базується на реєстрації звернень у всіх 16 споживчих центрах, які об’єднують близько 200 консультаційних пунктів по всій Німеччині. Стан даних — 13 серпня 2026 року.
Організація окремо наголошує, що на основі цих даних не можна робити прямих висновків щодо поширеності аналогічних проблем серед усього населення країни. Детальні описи окремих інцидентів також не дають можливості встановити їхню точну статистичну частоту ні в масштабах консультацій, ні серед усіх мешканців Німеччини.